問答題

【簡答題】酒店服務應該遵循的心里原則？

答案：

①顧客至上；
②誠信為本；
③言行規(guī)范；
④和藹可親；
⑤超前意識；
⑥機智靈活。
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【簡答題】服務人員正確微笑有哪些原則？
答案： ①主動微笑原則；
②自然大方微笑原則；
③眼中含笑原則；真誠微笑原則；
④健康微笑原則；<...
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【簡答題】得體的語言包括哪些方面？
答案：

①語言交流要針對客人實際；
②委婉表述否定性話語；
③服務語言要簡練、通俗、親切；
④語言要與表情、動作相一致。
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