單項(xiàng)選擇題

客人投訴內(nèi)容有以員工挑剔和語氣比較偏激時(shí)，你應(yīng)該（）

A、適當(dāng)給予反駁
B、耐心冷靜傾聽
C、及時(shí)解釋
D、指出客人的過失

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