A.上門(mén)預(yù)訂:“您好!格林豪泰**店,請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫您” B.接受預(yù)訂的時(shí)候需要留下客人的身份證號(hào)碼 C.賓客需要延遲保留時(shí)間,可根據(jù)酒店出租情況予以接受或說(shuō)明 D.取消的《散客或團(tuán)隊(duì)預(yù)訂單》保存在總臺(tái)指定地點(diǎn)
A.新員工上崗前,將登記驗(yàn)證作為重點(diǎn)工作進(jìn)行培訓(xùn),合格后上崗。 B.登記時(shí),接待員必須認(rèn)真地核對(duì)住宿登記表上的所有項(xiàng)目,嚴(yán)格執(zhí)行公安部門(mén)的有關(guān)賓客登記、驗(yàn)證及戶籍管理的規(guī)定。身份證和護(hù)照、簽證必須齊全、有效,發(fā)現(xiàn)過(guò)期失效的一律不得辦理入住登記手續(xù),發(fā)現(xiàn)查控人員,在不動(dòng)聲色安排入住后立即報(bào)告前廳經(jīng)理。 C.當(dāng)班前廳經(jīng)理負(fù)責(zé)檢查當(dāng)班接待員入住賓客尤其是外賓的登記情況,若有遺漏,要及時(shí)與賓客聯(lián)系補(bǔ)齊,以確保信息的準(zhǔn)確;還需檢查公安上傳系統(tǒng)錄入、傳輸情況。 D.在登記、驗(yàn)證過(guò)程中,如遇特殊情況接待員不能處理,須向上級(jí)匯報(bào),不可擅自處理。
A.接受叫醒時(shí)只需要記錄,不需要詢問(wèn)客人 B.接受叫醒時(shí)需要復(fù)述一下客人的房號(hào)及叫醒時(shí)間 C.在遇到特殊的氣候時(shí)可以提醒賓客室外的天氣情況和氣溫 D.對(duì)賓客未應(yīng)答時(shí),立即指派服務(wù)員前往房間,叫醒賓客,并禮貌道別