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各種信息的統(tǒng)計是非常重要的,特別是散客流失量的統(tǒng)計,散客流失量應(yīng)該由前臺接待和預(yù)訂統(tǒng)計。
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發(fā)生火警時,酒店應(yīng)急早引導(dǎo)客人從正門疏散。
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判斷題
對于員工的獎懲,經(jīng)理或主管都應(yīng)該認(rèn)真的、耐心的與員工溝通功過錯失。
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