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為了方便住店客人,飯店通常在前臺問訊處設置郵件架,提供一般的郵寄信件服務以及行李稱重。
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交際型客人的顯著特點是情緒易于波動,一味地堅持服務員為自己服務,而且經常變換主意。
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在與客人進行語言交流時,可主動詢問客人的家庭情況,增進與客人的關系。
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