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問答題
【簡(jiǎn)答題】當(dāng)個(gè)別客人對(duì)你污辱或做出無理舉動(dòng)時(shí)，應(yīng)如何處理？
答案：
1、對(duì)于個(gè)別客人的污辱或無理舉動(dòng)，應(yīng)采取克制忍耐的態(tài)度，切忌和客人發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，可語氣平靜地向和人說明，請(qǐng)其自重。
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【簡(jiǎn)答題】與法國(guó)人談話時(shí)要注意些什么？
答案：
法國(guó)人與歐美其他國(guó)家一樣，在與陌生人交談時(shí)，一般不詢問年齡，尤其是女人的年齡。不打聽別人收入、個(gè)人物品價(jià)值、婚姻狀況、宗...
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【簡(jiǎn)答題】當(dāng)客人在你面前對(duì)酒店的服務(wù)表示大為不滿時(shí)，應(yīng)如何處理？
答案：
1、請(qǐng)客人到單獨(dú)的地方會(huì)談，向客人表示理解。
2、仔細(xì)聆聽，了解事情真相，向客人致歉，但不要隨意承認(rèn)錯(cuò)誤。
2、仔細(xì)聆聽，了解事情真相，向客人致歉，但不要隨意承認(rèn)錯(cuò)誤。
