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并非所有的服務(wù)都能實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化,對于一些個(gè)性化服務(wù),很難確定嚴(yán)格的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。
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過程質(zhì)量難以被卷煙零售客戶客觀的評價(jià),他更多地取決于客戶的感受。
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客戶在購買產(chǎn)品和服務(wù)的同時(shí),更是購買一種關(guān)系,這正是客戶更愿意向了解他們的喜好和偏向的企業(yè)購買產(chǎn)品的原因。
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