問答題

【簡答題】簡述顧客忠誠的衡量標(biāo)準(zhǔn)。

答案： （1）顧客重復(fù)購買次數(shù)
（2）顧客購買挑選時間
（3）顧客對價格的敏感程度
（4）顧客對競...
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問答題

【簡答題】簡述追蹤顧客滿意的方法。
答案： 投訴和建議制度、顧客滿意調(diào)查、佯裝購物者、分析流失的顧客.
問答題

【簡答題】簡述顧客滿意的內(nèi)涵。
答案： 理念滿意、行為滿意、試聽滿意、產(chǎn)品滿意、服務(wù)滿意，可進(jìn)一步歸納為物質(zhì)滿意、精神滿意、社會滿意。
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