多項(xiàng)選擇題

以下客戶體驗(yàn)的接觸點(diǎn)中，最直接影響客戶感受的因素有（）

A.人工服務(wù)轉(zhuǎn)接的等待時(shí)間
B.客服代表的服務(wù)態(tài)度
C.通話時(shí)長(zhǎng)
D.準(zhǔn)確理解問題

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