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問(wèn)答題
【簡(jiǎn)答題】導(dǎo)游員處理游客投訴的技巧有哪些？
答案：
1.耐心聆聽(tīng)，不做爭(zhēng)辯。游客進(jìn)行投訴時(shí)，一般情緒比較激動(dòng)，此時(shí)導(dǎo)游員最好認(rèn)真傾聽(tīng)和理解其投訴的內(nèi)容和實(shí)質(zhì)，必要時(shí)做一些記...
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問(wèn)答題
【簡(jiǎn)答題】團(tuán)隊(duì)回國(guó)解散后，領(lǐng)隊(duì)還有哪些善后工作？
答案：
1.整理和上交領(lǐng)隊(duì)日志。
2.若團(tuán)隊(duì)在國(guó)外有計(jì)劃外的變更，要將準(zhǔn)確的情況反饋給外聯(lián)人員。
3.財(cái)...
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3.財(cái)...
問(wèn)答題
【簡(jiǎn)答題】參觀游覽過(guò)程中，領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)該怎么做？
答案：
1.應(yīng)提醒客人嚴(yán)守時(shí)間，準(zhǔn)時(shí)返回集合地點(diǎn)。
2.游覽時(shí)，領(lǐng)隊(duì)一般應(yīng)走在后面，注意關(guān)照易掉隊(duì)或需要幫助的游客。...
2.游覽時(shí)，領(lǐng)隊(duì)一般應(yīng)走在后面，注意關(guān)照易掉隊(duì)或需要幫助的游客。...
