A、語言知識 B、導(dǎo)游文化基礎(chǔ)知識 C、政策法規(guī)知識 D、導(dǎo)游專業(yè)知識 E、旅行常識
A、勸其撤回要求并請領(lǐng)隊在團內(nèi)調(diào)解、妥善處理 B、調(diào)解無效,可讓其自己點菜并退還單項服務(wù)費(團體餐費) C、調(diào)解無效,可讓其自己點菜但不退還單項服務(wù)費(團體餐費) D、直言相告,為安全起見,團體旅游者不能離開團隊單獨用餐 E、由旅游者自行解決,以免節(jié)外生枝
A、港澳臺同胞 B、華僑 C、外籍華人 D、過境游客 E、持外交護照的游客