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網(wǎng)絡(luò)預約出租汽車平臺公司應當足額配備客戶服務(wù)人員,24小時受理乘客咨詢、投訴、遺失物查找等事宜。
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網(wǎng)絡(luò)預約出租汽車平臺公司應當通過其服務(wù)平臺以顯著方式將駕駛員、約車人和乘客等個人信息的采集和使用的目的、方式和范圍進行告知。
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網(wǎng)絡(luò)預約出租汽車平臺公司應當設(shè)置服務(wù)監(jiān)督與投訴處理機構(gòu),足額配備客戶服務(wù)人員,公布服務(wù)監(jiān)督電話及其他投訴方式與處理流程。
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