你可能感興趣的試題

多項選擇題

當遇到情緒激動乘客時（）。

A.要嚴肅的告訴乘客，他確實攜帶的物品不能進站
B.等其他乘客安檢完再進行解釋
C.要面帶微笑，站在乘客安全角度耐心解釋
D.不能處理時上報班長或車站對乘客進行安撫解釋

多項選擇題

因設備原因或乘客個人原因?qū)е卢F(xiàn)場乘客傷害時（）。

A.現(xiàn)場工作人員須立即停止設備，以防事件惡化
B.并做好乘客安撫的同時，第一時間上報工班長和車站，同時視乘客受傷情況先主動進行簡單包扎等處理
C.積極主動配合車站送乘客去醫(yī)院就醫(yī)，并全程跟進，做到熱情服務
D.現(xiàn)場跟進處理需從關(guān)懷乘客的角度出發(fā)，做到有禮有節(jié)，不能讓事情復雜化

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投訴事務調(diào)查原則：事務調(diào)查遵循的原則（）。

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