填空題

《收費(fèi)窗口文明服務(wù)工作要求》規(guī)定，收費(fèi)員解答問題要耐心。屬（）以內(nèi)的詢問，要熱心解答，直到對(duì)方滿意為止。不準(zhǔn)講有傷別人自尊心和有損別人人格的語言，不說埋怨、責(zé)怪、諷刺、挖苦的語言。對(duì)于司機(jī)語言生硬或有污言穢語的要堅(jiān)持克制，曉之以理，動(dòng)之以情，耐心做說服解釋工作。

答案： 工作范圍
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