填空題

根據(jù)《中國銀行業(yè)柜面服務(wù)規(guī)范》規(guī)定，銀行柜面文明服務(wù)要求：堅(jiān)持微笑服務(wù)，提倡使用普通話，做到（）。

答案： 來有迎聲，問有答聲，走有送聲
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問答題

【簡答題】《中國銀監(jiān)會(huì)關(guān)于進(jìn)一步推進(jìn)銀行業(yè)不規(guī)范經(jīng)營專項(xiàng)治理的通知》中提到，要重點(diǎn)訪查六類不合理收費(fèi)問題，具體指哪些？
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