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填空題
服務(wù)規(guī)范的原則是“（）、（）”。
答案：
以客戶(hù)為中心、滿(mǎn)足客戶(hù)需求
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填空題
服務(wù)用語(yǔ)要求，（）、（）。說(shuō)話(huà)力求語(yǔ)言完整、準(zhǔn)確、貼切，注意選擇詞語(yǔ)。
答案：
表達(dá)恰當(dāng)、稱(chēng)呼確切
