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單項選擇題

對售后維修管理信息系統(tǒng)調(diào)查和收集信息的方法有書面調(diào)查法、業(yè)務跟蹤法、查閱收集法和（）。

A.對象分析法
B.結(jié)構(gòu)分析法
C.情境分析法
D.口頭調(diào)查法

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單項選擇題

系統(tǒng)分析員深入汽車保養(yǎng)現(xiàn)場，全程參與汽車保養(yǎng)過程，從而直接客觀地了解客戶需求，這種調(diào)查方法稱為（）。

A.查閱資料
B.書面調(diào)查
C.業(yè)務跟蹤
D.口頭調(diào)查

單項選擇題

系統(tǒng)分析員通過與主管部門座談，了解了與考務系統(tǒng)相關(guān)的國家和部門規(guī)章制度，咨詢了學校對考務安排和成績處理的一般業(yè)務流程，從而客觀地了解客戶需求。這種調(diào)查方法稱為（）。

A.口頭調(diào)查
B.業(yè)務跟蹤
C.查閱資料
D.書面調(diào)查

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