單項(xiàng)選擇題

崗位通用服務(wù)規(guī)范中，女士可著（）鞋。

A.船式黑色中跟皮鞋
B.高跟皮鞋
C.平底布鞋
D.紅色皮鞋

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單項(xiàng)選擇題

在個(gè)人客戶服務(wù)精細(xì)化管理項(xiàng)目中，開展服務(wù)質(zhì)量檢測和評價(jià)的方式有：一是網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行自測、自評，二是網(wǎng)點(diǎn)精細(xì)化服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督和測評，三是（）。

A.客戶調(diào)查問卷
B.第三方專業(yè)機(jī)構(gòu)測評
C.網(wǎng)點(diǎn)間互查
D.調(diào)閱服務(wù)錄像

單項(xiàng)選擇題

了解客戶基本信息重點(diǎn)在于：客戶身份背景、客戶資金來源、（）、客戶主要需求等。

A.客戶地址
B.客戶使用產(chǎn)品
C.客戶投資偏好和經(jīng)驗(yàn)
D.客戶他行資金

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