A.由一線人員直接提供的服務(wù) B.客戶間的交互服務(wù)平臺(tái) C.電子化服務(wù)界面 D.由后臺(tái)人員間接提供的服務(wù)
A.2—4 B.4—6 C.1—2 D.越多越好