多項選擇題

以下哪些是應對激動的顧客的方法()。

A、先別急于解決問題,而應先撫平顧客的情緒,然后再來解決問題
B、別把顧客的話看得太認真,事實上他們所說的都因為激動而口不擇言,并不一定真是那么回事
C、當碰到這樣的顧客,務(wù)必保持冷靜
D、先鼓勵顧客把激動原因告訴你

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