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多項(xiàng)選擇題

維護(hù)工程師要及時(shí)將問題處理情況向相關(guān)人員（）通報(bào)。

A.區(qū)域服務(wù)經(jīng)理
B.市場(chǎng)部總監(jiān)
C.客戶經(jīng)理
D.技術(shù)支持責(zé)任人

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多項(xiàng)選擇題

如果處理過程涉及到終端軟件的重新安裝，維護(hù)工程師要仔細(xì)核對(duì)原先使用的軟件版本、配套的補(bǔ)丁及特殊設(shè)置，依照（）做必要的備份等。如有疑問則向（）提出版本的咨詢，確保使用版本的正確性和完備性。

A.《重大事故處理指導(dǎo)書》
B.辦事處版本管理員
C.《現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)規(guī)范》
D.辦事處產(chǎn)品維護(hù)經(jīng)理

多項(xiàng)選擇題

對(duì)于無法解決的問題，產(chǎn)品經(jīng)理審核后提交（），請(qǐng)求公司產(chǎn)品線或中研的支持，轉(zhuǎn)入（），由技術(shù)支持部協(xié)調(diào)給出解決方案。

A.客戶問題管理流程
B.《技術(shù)支援管理系統(tǒng)》
C.《網(wǎng)上問題處理系統(tǒng)》
D.網(wǎng)上問題處理流程

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