多項選擇題

造成服務失誤的原因（）

A.服務提供者的原因
B.顧客自身原因
C.隨機原因
D.社會原因

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多項選擇題

零缺陷理論是對（）作用及相互關(guān)系的描述。

A.品質(zhì)管理
B.品質(zhì)優(yōu)化
C.品質(zhì)保證
D.品質(zhì)控制

多項選擇題

服務補救具有（）

A.及時
B.周到
C.迅速
D.便捷

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