單項(xiàng)選擇題

從服務(wù)接受者的角度來看，服務(wù)管理體系包括（）

A.服務(wù)資源和服務(wù)提供
B.顧客要求和顧客滿意
C.服務(wù)質(zhì)量和超值服務(wù)
D.接觸點(diǎn)和接觸過程

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