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問答題
【簡(jiǎn)答題】客人用了客房的小酒吧內(nèi)的飲料，卻矢口否認(rèn)，怎么辦？
答案：
1、請(qǐng)客房部再次進(jìn)行查看，房?jī)?nèi)的飲料是否是及時(shí)的補(bǔ)充過，或客人己經(jīng)支付過；
2、請(qǐng)客人詢問同住的客人是否有使...
2、請(qǐng)客人詢問同住的客人是否有使...
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問答題
【簡(jiǎn)答題】客房服務(wù)員告知客房?jī)?nèi)地毯發(fā)現(xiàn)煙蒂燙洞，怎么辦？
答案：
1、請(qǐng)客房服務(wù)員再次確認(rèn)是否新出現(xiàn)的煙洞或確定是該客住房期間所造成的；
2、向客人解釋客房?jī)?nèi)地毯上有煙洞，根據(jù)...
2、向客人解釋客房?jī)?nèi)地毯上有煙洞，根據(jù)...
問答題
【簡(jiǎn)答題】如何處理客人發(fā)生口角、打斗？
答案：
1、發(fā)現(xiàn)客人開始產(chǎn)生口角，通知經(jīng)理應(yīng)馬上出面調(diào)解。
2、如發(fā)生打斗應(yīng)立即通知上級(jí)管理者。如情況嚴(yán)重的，即時(shí)通...
2、如發(fā)生打斗應(yīng)立即通知上級(jí)管理者。如情況嚴(yán)重的，即時(shí)通...
