問(wèn)答題

【簡(jiǎn)答題】遇到行動(dòng)不便的客人入住時(shí)怎么辦？

答案： 1、在征得客人同意情況下，為客人提供幫助。
2、為客人安排客房、餐桌，盡量靠近電梯或門口。
3、快速...
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問(wèn)答題

【簡(jiǎn)答題】投訴處理完畢后，飯店應(yīng)采取的措施有哪些？
答案： 1、了解分析投訴形成的原因，涉及個(gè)人責(zé)任的，按飯店制度對(duì)有關(guān)責(zé)任人進(jìn)行懲罰；涉及飯店制度中存在漏洞的，應(yīng)查缺補(bǔ)漏、完善制...
問(wèn)答題

【簡(jiǎn)答題】客人結(jié)賬時(shí)，發(fā)現(xiàn)個(gè)別賬單簽名與他的字跡不符，怎么辦？
答案： 1、非常抱歉出現(xiàn)此類事情，立即進(jìn)行對(duì)比查看；
2、詢問(wèn)客人是否同意過(guò)同房客人或其他朋友將消費(fèi)記入房費(fèi)中； ...
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