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當(dāng)客戶咨詢銀行產(chǎn)品或服務(wù)時(shí),大堂經(jīng)理可簡要進(jìn)行介紹。當(dāng)客戶有需要時(shí),大堂經(jīng)理應(yīng)迅速、禮貌地將客戶推薦給有關(guān)專職人員接受咨詢或辦理業(yè)務(wù)。
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男員工不留長發(fā)、不染彩發(fā)、不剃光頭、不蓄胡須、可佩戴有色眼鏡和其它不夸張的飾物。
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大堂經(jīng)理對客戶要做到四聲服務(wù):來有迎聲、走有送聲、問有答聲、談?dòng)兄x聲。
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