單項選擇題

服務(wù)創(chuàng)新的第一個步驟是（）。

A．建立服務(wù)創(chuàng)新戰(zhàn)略
B．了解機構(gòu)的服務(wù)理念
C．產(chǎn)生新服務(wù)的構(gòu)想
D．新服務(wù)的藍(lán)圖設(shè)計

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