問答題

【論述題】試述服務質(zhì)量差距模型的五大差距有哪些？如何彌補這些差距？

答案： 服務營銷管理模型的五大差距是：
差距1：管理者認識的差距（對顧客服務期望的了解與真實顧客期望之間的差距）
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問答題

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答案： 服務承諾是指服務機構(gòu)通過廣告、人員推銷和公關(guān)宣傳等溝通方式向顧客預示服務質(zhì)量或服務效果，并對服務質(zhì)量或服務效果予以一定的...
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