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名詞解釋
服務(wù)的表層有形提示物
答案：
是指服務(wù)企業(yè)或機(jī)構(gòu)提供顧客能擁有的有形提示物。顧客通常不主要根據(jù)這些促銷物的提示來感知服務(wù)質(zhì)量。
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名詞解釋
服務(wù)的核心有形提示物
答案：
是指服務(wù)企業(yè)或機(jī)構(gòu)擁有而顧客不擁有的有形提示物。對(duì)顧客來講，核心提示物對(duì)服務(wù)質(zhì)量的提示價(jià)值高，也就是說，顧客注意根據(jù)核心...
名詞解釋
服務(wù)的環(huán)境營(yíng)銷
答案：
是指服務(wù)企業(yè)或機(jī)構(gòu)為提示和保證服務(wù)質(zhì)量而提供良好的服務(wù)環(huán)境。服務(wù)環(huán)境包括服務(wù)地點(diǎn)、建筑、場(chǎng)地、設(shè)施、工具、用品、信息資料...
