名詞解釋

答案：

服務原則是指一家服務企業(yè)在其內(nèi)外服務工作中恪守的準則或堅持的道理

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答案：

服務政策是指一家服務企業(yè)在處理內(nèi)外服務關(guān)系或配置服務資源時所提出的有重點、有傾向性的觀點及實施方案。

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