多項選擇題

溝通者的可信度會受到以下因素的影響（）

A、溝通者的身份地位
B、良好意愿
C、專業(yè)知識
D、外表形象
E、共同價值

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多項選擇題

危機溝通中的“雄鷹”政策應(yīng)遵循以下主要原則（）

A、未雨綢繆原則
B、快速反應(yīng)原則
C、真誠坦率原則
D、人道主義原則
E、維護信譽原則

多項選擇題

分析溝通對象的特點時，主要回答以下問題（）

A、他們是誰？
B、他們了解什么？
C、他們需要什么？
D、如何激發(fā)他們？
E、他們感覺如何？

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