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售后服務(wù)方面的營(yíng)銷(xiāo)原則:要有主動(dòng)幫客戶(hù)()的意識(shí),不讓客戶(hù)花一分冤枉錢(qián),但客戶(hù)要花錢(qián)的時(shí)候要使其想到我們。
答案:
省錢(qián)
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填空題
客戶(hù)的失望是一次次累積起來(lái)的,我們要抓住每次機(jī)會(huì)減少客戶(hù)的();客戶(hù)希望獲得高效、物有所值的服務(wù),同時(shí)還希望在服務(wù)過(guò)程中得到一種無(wú)形的尊重和關(guān)懷。
答案:
失望情緒
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填空題
遇到投訴時(shí)要換位思考,站在(),把自己設(shè)想成客戶(hù),挖掘客戶(hù)();出了問(wèn)題后客戶(hù)肯定很著急,我應(yīng)盡快處理完,使客戶(hù)(),即使不能當(dāng)場(chǎng)處理完畢,也要定期向他通報(bào)處理進(jìn)度,讓他不要著急。
答案:
客戶(hù)角度;真正需求;滿(mǎn)意
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