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調(diào)查資料表明,吸引新客戶的成本是保持老客戶成本的()以上!假如你在一個(gè)月內(nèi)流失了100個(gè)客戶,同時(shí)又獲得了100個(gè)客戶,雖然可能在營(yíng)業(yè)額上的差距不大,但實(shí)際情況是,你花費(fèi)了成倍的費(fèi)用。
答案:
5-6倍
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全心管家式服務(wù)核心思想用兩個(gè)詞來(lái)概括是“()”和“()”。
答案:
規(guī)范;情感
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從服務(wù)角度講,汽車維修質(zhì)量是指用戶對(duì)()的態(tài)度、水平、及時(shí)性、周到性以及收費(fèi)等方面的滿意程度。
答案:
維修服務(wù)
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