填空題

優(yōu)質的客戶服務應表現(xiàn)為不要在下屬面前因為對客戶不滿而（）客戶、不要因為自己的過錯或失誤而感到羞愧、也不要為自己的言行進行過多的（），而應該勇于承擔個人責任。

答案： 責備；辯解
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