問(wèn)答題

【簡(jiǎn)答題】簡(jiǎn)述客戶滿意度改善的基本策略？

答案：

①提升一次修復(fù)率
②MOT＆服務(wù)核心流程標(biāo)準(zhǔn)化
③重視客戶關(guān)系管理
④合理的服務(wù)促銷
⑤建立系統(tǒng)服務(wù)鏈
⑥不主動(dòng)提升客戶期望
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答案： ①顧客已經(jīng)日益成為企業(yè)創(chuàng)新思想和新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)構(gòu)想的重要來(lái)源
②通過(guò)信息技術(shù)等工具讓顧客直接參與到企業(yè)工作質(zhì)量提升...
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基本要求是“想客戶之所想，急客戶之所急”；<...
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