單項選擇題

關于電話呼出業(yè)務服務流程中，下面哪項不屬于業(yè)務類的步驟（）

A.市場信息收集
B.定項調查
C.業(yè)務確認
D.在線辦理業(yè)務

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單項選擇題

電話呼入業(yè)務主要包括的業(yè)務沒有下面哪一項（）。

A.咨詢、交易處理
B.產品營銷
C.客戶投訴以及其他特殊類型電話處理
D.疑難業(yè)務處理

單項選擇題

對于呼入業(yè)務服務流程中的一般咨詢服務流程，在業(yè)務解答中，當客戶反映的問題客服代表自我判斷無法處理或客戶不滿客服代表解答要求更專業(yè)的人員處理時，客服代表可以按照相關流程進行電話（）。

A.轉辦
B.直接轉接班組長
C.求助
D.記錄工單

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