多項(xiàng)選擇題

對(duì)于有備而來(lái)的投訴客戶(hù)正確的處理方式包括（）。

A.運(yùn)用政策和技巧
B.向顧客展示誠(chéng)意
C.設(shè)置障礙讓顧客打退堂鼓
D.充滿(mǎn)自信
E.表示理解和關(guān)注

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