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多名乘客求助時,根據(jù)實際情況分輕重緩急依次處理,必要時報告車控室。
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在處理乘客投訴時,首先要為給乘客帶來的不便向乘客表示歉意,處理過程中要關(guān)心乘客的需求,做到耐心、有禮,態(tài)度友善、語氣溫和,不能出現(xiàn)頂撞、推諉行為。
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車站出入口、樓梯、通道、站臺、站廳等場所應(yīng)通暢,地面應(yīng)保證完好、平整、防滑。
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