單項選擇題

最系統(tǒng)地將業(yè)務流程作為一個重要的分析對象的是（）。

A.邁克爾·波特
B.克里斯托夫
C.西澤修
D.德魯克

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名詞解釋

再造
答案：

即打破舊有管理規(guī)范，再造新的管理程序，以回歸原點和從頭開始，從而獲取管理理論和管理方式的重大突破。
問答題

【簡答題】客戶關系管理方法中重點要做好哪些工作？
答案： （1）強化客戶感知。強化客戶感知關鍵是要強化有形證據(jù)在客戶服務中的作用。要求的一致性、產(chǎn)品的適宜性、價格的合理性、品牌的...
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