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單項選擇題

引導(dǎo)員主動詢問客戶辦理業(yè)務(wù)種類，并為客戶按需取號，如前面等候超（）人需主動告知

A、1
B、3
C、5
D、10

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單項選擇題

客戶表示要查詢余額，打印交易記錄。引導(dǎo)員應(yīng)（）

A、指引客戶到自助設(shè)備辦理
B、直接取號到柜臺辦理
C、詢問客戶有帶證件才取號柜臺辦理
D、詢問客戶是否需要蓋章，若不需要則指引客戶到自助設(shè)備辦理，若需要則提示客戶帶好證件到柜臺辦理

單項選擇題

接聽電話：當來電時，主動自報（）

A、您好，請說
B、您好，招行
C、您好，有什么可以幫您

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