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A.我沒(méi)看到，插隊(duì)的話柜員不會(huì)給辦理的
B.大堂助理應(yīng)先查明實(shí)際情況，如果真發(fā)現(xiàn)插隊(duì)現(xiàn)象，應(yīng)立刻溫馨提示插隊(duì)客戶繼續(xù)等候
C.如果因特殊情況，則大堂經(jīng)理應(yīng)立刻向客戶說(shuō)明情況，爭(zhēng)取獲得客戶的諒解
D.又發(fā)火，不理你，一會(huì)子就好了

A、如果客戶剛過(guò)號(hào)一到兩位，可以酌情為客戶安排窗口
B、過(guò)號(hào)就要重排隊(duì)，這是原則不能違背
C、如果過(guò)號(hào)很多，可為客戶耐心解釋?zhuān)⒄f(shuō)明實(shí)際情況，讓客戶重新拿號(hào)等候（具體情況根據(jù)實(shí)際等候人數(shù)靈活處理）
D、直接讓客戶去窗口，只要有空窗，先安排這名客戶辦理