問(wèn)答題

【簡(jiǎn)答題】過(guò)程改進(jìn)活動(dòng)中轉(zhuǎn)移階段的步驟是什么?

答案:

①計(jì)劃實(shí)施中所涉及的問(wèn)題
②計(jì)劃實(shí)施行動(dòng)
③部署新的過(guò)程方案

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問(wèn)答題

【簡(jiǎn)答題】過(guò)程改進(jìn)活動(dòng)中計(jì)劃階段的步驟是什么?

答案:

①定義當(dāng)前過(guò)程
②確定顧客需要并繪制出該過(guò)程的流程圖
③建立過(guò)程測(cè)量指標(biāo)
④對(duì)過(guò)程進(jìn)行分析
⑤設(shè)計(jì)過(guò)程
⑥創(chuàng)建新過(guò)程方案

問(wèn)答題

【簡(jiǎn)答題】簡(jiǎn)述服務(wù)過(guò)程的三個(gè)維度。

答案:

①與顧客的接觸程度
②勞動(dòng)密度
③個(gè)性化程度

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