填空題

客戶關(guān)系管理的基本內(nèi)容包括：以客戶為中心的企業(yè)管理技術(shù)、（）、（）。

答案： 智能化的客戶數(shù)據(jù)庫；信息和知識(shí)的分析技術(shù)
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