單項(xiàng)選擇題

依據(jù)《國(guó)家電網(wǎng)公司95598投訴分類(lèi)細(xì)則》相關(guān)規(guī)定，客戶(hù)來(lái)電反映打電話(huà)給抄表人員，該工作人員表現(xiàn)不耐煩，對(duì)客戶(hù)冷言冷語(yǔ)，則派發(fā)（）。

A.投訴--服務(wù)投訴--服務(wù)行為--其它人員服務(wù)規(guī)范
B.投訴--服務(wù)投訴--服務(wù)行為--抄催人員服務(wù)態(tài)度
C.投訴--服務(wù)投訴--服務(wù)行為--服務(wù)熱線人員服務(wù)規(guī)范
D.投訴--營(yíng)業(yè)投訴--抄表催費(fèi)--催繳費(fèi)

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A.催掛電話(huà)、違規(guī)強(qiáng)掛電話(huà)
B.不耐煩，對(duì)客戶(hù)訴求不回應(yīng)、不搭理
C.對(duì)客戶(hù)冷言冷語(yǔ)，使用不禮貌、不文明用語(yǔ)回復(fù)客戶(hù)
D.搪塞、推諉行為，威脅、侮辱客戶(hù)，與客戶(hù)爭(zhēng)吵、謾罵客戶(hù)

單項(xiàng)選擇題

依據(jù)《國(guó)家電網(wǎng)公司95598投訴分類(lèi)細(xì)則》相關(guān)規(guī)定，客戶(hù)反映營(yíng)業(yè)廳業(yè)務(wù)受理人員與其電話(huà)聯(lián)系，但在通話(huà)過(guò)程中與客戶(hù)發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)并辱罵客戶(hù)，應(yīng)派發(fā)（）。

A.投訴--服務(wù)投訴--服務(wù)行為--服務(wù)熱線人員服務(wù)規(guī)范
B.投訴--服務(wù)投訴--服務(wù)行為--服務(wù)熱線人員服務(wù)態(tài)度
C.投訴--服務(wù)投訴--服務(wù)行為--營(yíng)業(yè)廳人員服務(wù)態(tài)度
D.投訴--服務(wù)投訴--服務(wù)行為--其它人員服務(wù)態(tài)度

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依據(jù)《國(guó)家電網(wǎng)公司95598投訴分類(lèi)細(xì)則》相關(guān)規(guī)定，服務(wù)熱線人員服務(wù)規(guī)范是指與客戶(hù)電話(huà)溝通時(shí)，表現(xiàn)為（）時(shí)應(yīng)歸為此類(lèi)投訴。

依據(jù)《國(guó)家電網(wǎng)公司95598投訴分類(lèi)細(xì)則》相關(guān)規(guī)定，客戶(hù)來(lái)電反映打電話(huà)給抄表人員，該工作人員表現(xiàn)不耐煩，對(duì)客戶(hù)冷言冷語(yǔ)，則派發(fā)（）。

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