判斷題

根據(jù)《95598業(yè)務處理“最終答復”使用規(guī)范》中規(guī)定，國網(wǎng)客服中心應在回訪（回復）客戶時，要求回訪人員回訪（回復）后直接辦結工單，但對存在服務風險的事件，應做好上報、處理工作。

答案： 正確
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