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單項(xiàng)選擇題

《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定，大站候車室內(nèi)溫度冬季應(yīng)保持在（）。

A.17℃～20℃
B.19℃～20℃
C.16℃～20℃
D.18℃～20℃

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單項(xiàng)選擇題

異地票在（）辦理退票。

A.旅客乘車站在列車開車前
B.旅客購(gòu)票站在列車開車前
C.旅客購(gòu)票站或乘車站均可在列車開車前
D.旅客購(gòu)票站或乘車站均可在列車開車前2h內(nèi)

單項(xiàng)選擇題

客運(yùn)服務(wù)必須把提高（）放在首位，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。

A.領(lǐng)導(dǎo)滿意度
B.旅客滿意度
C.自我滿意度
D.社會(huì)滿意度

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