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物業(yè)服務是人對人服務,與人機操作相比具有更大的可變性和不確定性。作為服務提供者一線員工的態(tài)度、情緒、心理感受,并受其控制的一言一行對服務產(chǎn)品質(zhì)量起()作用。
A.重要性
B.決定性
C.輔助性
D.積極性
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()是滿意度、收費率攀升的前提,是物業(yè)服務品牌成長的根基。
A.基礎服務
B.安全守護
C.居家服務
D.車輛管理
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服務就是產(chǎn)品,我們提供的“產(chǎn)品”質(zhì)量好不好,用戶滿不滿意,直接關系到企業(yè)的()。產(chǎn)品不合格,用戶不滿意,再大的企業(yè),也會被市場所淘汰。
A.品牌形象
B.經(jīng)營收益
C.員工穩(wěn)定
D.生存和發(fā)展
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