單項選擇題

物業(yè)服務是人對人服務，與人機操作相比具有更大的可變性和不確定性。作為服務提供者一線員工的態(tài)度、情緒、心理感受，并受其控制的一言一行對服務產(chǎn)品質(zhì)量起（）作用。

A.重要性
B.決定性
C.輔助性
D.積極性

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