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單項選擇題

關(guān)于“服務(wù)專業(yè)度”，客服專業(yè)性重點體現(xiàn)在（）

A.崗位形象、溝通技巧、流程控制
B.溝通技巧、流程控制、環(huán)境管理
C.崗位形象、操作技能、流程控制
D.操作技能、流程控制、環(huán)境管理

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單項選擇題

對“三度服務(wù)”中關(guān)于“服務(wù)速度”的理解正確是（）

A.行動速度是態(tài)度的具體體現(xiàn)，快速服務(wù)最能獲得業(yè)戶的認(rèn)同、理解和滿意
B.業(yè)主有需求要做到隨叫隨到
C.業(yè)主辦理業(yè)務(wù)能簡就簡，只要業(yè)主高興
D.態(tài)度積極、主動幫助

單項選擇題

對“三度服務(wù)”中關(guān)于“服務(wù)態(tài)度”的理解錯誤是（）

A.業(yè)主有需求要熱情主動
B.與業(yè)主對接要充分尊重
C.業(yè)主反映的問題要快速響應(yīng)
D.業(yè)主交待的事情要認(rèn)真負責(zé)

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