填空題

大堂經(jīng)理與客戶(hù)溝通時(shí)，應(yīng)注意態(tài)度、（）、語(yǔ)調(diào)，以免再次引發(fā)客戶(hù)不滿(mǎn)。

答案： 語(yǔ)音
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（）問(wèn)題是大堂經(jīng)理的基本技能之一。
答案： 處理客戶(hù)排隊(duì)叫號(hào)
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