填空題

大堂經(jīng)理與客戶溝通時，應注意態(tài)度、（）、語調，以免再次引發(fā)客戶不滿。

答案： 語音
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（）問題是大堂經(jīng)理的基本技能之一。
答案： 處理客戶排隊叫號
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