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問(wèn)答題
【簡(jiǎn)答題】客戶(hù)忠誠(chéng)可以分為哪些類(lèi)別？
答案：
1、壟斷忠誠(chéng)
2、惰性忠誠(chéng)
3、價(jià)格忠誠(chéng)
4、激勵(lì)忠誠(chéng)
5、超值忠誠(chéng)
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問(wèn)答題
【簡(jiǎn)答題】簡(jiǎn)述顧客忠誠(chéng)的經(jīng)濟(jì)學(xué)意義。
答案：
企業(yè)的利潤(rùn)來(lái)源主要得益于增加購(gòu)買(mǎi)，經(jīng)營(yíng)成本的減少，推薦購(gòu)買(mǎi)，較高的價(jià)格。
問(wèn)答題
【簡(jiǎn)答題】如何判斷客戶(hù)忠誠(chéng)？
答案：
客戶(hù)重復(fù)購(gòu)買(mǎi)率——對(duì)價(jià)格和質(zhì)量的態(tài)度；
錢(qián)包份額——對(duì)競(jìng)爭(zhēng)者的...
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